淡季無客打王者榮耀？優(yōu)秀的導購可沒時間干這個！-瓷磚十大品牌

門庭若市是每位導購的愿望，但現(xiàn)實卻遠遠沒有這么美好。特別是在銷售淡季，冷清的客流量往往讓瓷磚門店的導購處于尷尬的“待機”狀態(tài)。這個時候，作為陶瓷十大品牌的大將軍帶領大家來看看一般導購和金牌導購是如何處理的：



一般導購這樣做  
1、閑聊
開著店門，店里卻空無一人，或者圍成一團在聊天，就算有顧客進來了，卻沒有第一時間迎接，導購都沒想著要賣，顧客怎么可能會買。而且顧客買東西不是求人，沒有服務可以換一家，自有人會提供主動周到的服務。
 
2、上網(wǎng)、玩手機
顧客會有一種從眾心理，在瓷磚店里，如果導購都在看手機，甚至上網(wǎng)看視頻。導購都這么清閑，顧客就會不由自主地認為店里的產(chǎn)品銷路不好，而銷路不好一般都會被認為是產(chǎn)品的質量原因。 




陶瓷十大品牌金牌導購這樣做  
1、站在正確的位置
雖然顧客在購買瓷磚產(chǎn)品時，大多是有計劃而行的。但是很多時候，購物是在“逛”中完成的，所以顧客自然希望能夠輕松自然。在等待顧客的大駕光臨時，導購所站立的位置應該是能夠照顧到自己負責的區(qū)域，好站在容易與顧客初步接觸的位置上。



2、保持正確的“待機”姿勢
通常情況下，面帶微笑，將雙手自然下垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前給他人一種精神飽滿，有朝氣的感覺。而站立的姿勢不但要使自己不容易疲勞，而且還使顧客看起來順眼，在保持微笑的同時還要以自然的態(tài)度，觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良機。
 
3、讓自己忙碌起來
很多導購抱怨說“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好”其實這說明了，許多導購根本不懂得如何利用“待機”的時間。而優(yōu)秀的瓷磚導購會讓自己忙起來：
●主動去檢查商品。在介紹產(chǎn)品時我們總會搬搬抬抬，在推薦產(chǎn)品過程中可能出現(xiàn)的磕碰或擺放不當?shù)男袨?，檢查出存在問題的產(chǎn)品并及時更換它。
●整理與補充商品。經(jīng)顧客挑選和購買后，往往很容易造成商品凌亂的現(xiàn)象，導購要按原來的擺放順序，對商品種類和款式進行整理及補充，讓門店長時間保持整潔、美觀，確保每一天的工作任務都順利地完成。
●變更陳列。在銷售過程中，商品初的陳列形象會因為有些商品被銷售出去而改變。這時候，如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品，那么導購就要適時地改變陳列。根據(jù)銷售情況，盡量把暢銷商品多擺一些出來，放置于吸引顧客并容易觸及的地方。



4、建立與老顧客的情感聯(lián)系
有數(shù)據(jù)顯示，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%以上，向新客戶推銷成功率為15%，60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力。所以優(yōu)秀的瓷磚導購銷售過程中，不僅會讓客戶了解到優(yōu)質的瓷磚產(chǎn)品，還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售后服務，都始終如一。平時還會與老客戶注重聯(lián)系，通過經(jīng)常性的電話問候、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或者生日賀卡、贈送紀念品等等。